¿Cómo liderar el cambio hacia la digitalización?

La transformación digital en las empresas no es solo una campaña de marketing ni busca especialmente el posicionamiento en el mercado y ser más competitivas. Su beneficio incluye a todas las otras áreas de la empresa, ya que persigue una organización inteligente y en la que todos sus integrantes, desde los trabajadores hasta los principales jefes, aporten ideas y donde la que la colaboración y el aprendizaje sean una constante.  Esto implica la adopción de tecnologías y competencias digitales para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. Esto puede incluir la automatización de tareas, la implementación de sistemas de gestión de la información y la integración de aplicaciones en la nube. También puede incluir la puesta en marcha de nuevos modelos de negocio y la creación de experiencias de cliente digitales más innovadoras.  Un aspecto crucial para entender cómo llevar a cabo este proceso de cambios, es el liderazgo dentro de las entidades para favorecer una auténtica revolución digital. Se necesitan líderes que sean buenos estrategas, también guías, que apoyen a los demás trabajadores a entender los nuevos cambios y a la vez constituyan una fuente de inspiración en la organización. Es por ello que cuando nos preguntamos cómo liderar el cambio hacia la digitalización, esto requiere un enfoque estratégico y una planificación cuidadosa. Algunas de las formas de liderar el cambio hacia la digitalización incluyen:

Establecer una visión clara

Todas las empresas, desde las más destacadas en el mercado, hasta las que tienen mejores resultados económicos, con grandes indicadores de ingresos, necesitan iniciar su recorrido hacia la transformación digital, de lo contrario en muy pocos años, debido a la rapidez de los nuevos avances de la tecnología y la sociedad en general, ya no podrán ocupar sus posiciones actuales. Para ello es importante el establecimiento de una visión clara y compartida de los beneficios y objetivos de la digitalización.  Para todo ello, es necesario identificar los procesos clave de la empresa que pueden ser mejorados mediante la digitalización y priorizarlos en función de su impacto en la empresa.

Formar un equipo para impulsar la transformación digital

La creación de un equipo de liderazgo dedicado a la digitalización será más que necesario para llevar adelante todos los cambios requeridos. Este equipo puede guiar a la organización en el camino hacia la digitalización y asegurar que se estén tomando las decisiones correctas sobre la implementación y los recursos necesarios para la digitalización. El equipo de liderazgo puede ser responsable también del seguimiento de los resultados. Para esto es crucial elegir un director de Transformación Digital (Chief of Digital Officer) con unos amplios conocimientos sobre la empresa, su funcionamiento y las posibilidades que ofrece la digitalización. Esta persona es la responsable de diseñar y crear el Plan de Digitalización de la entidad, una estrategia que involucra a todos los procesos actuales mediante la puesta en marcha de la nueva tecnología y un cambio de mentalidad.  Este directivo es también el encargado de comunicar al resto de los altos cargos de la organización acerca de todos los avances propuestos para lograr un objetivo común como bien puede ser la reducción de costes, el aumento de los ingresos, la mejora de la estrategia empresarial y la competitividad y el aumento de la productividad gracias a las ventajas de la estrategia digital.  También está la figura del Director Tecnológico (Chief Technology Officer), con un perfil más técnico pero quien a su vez será crucial para orientar sobre las mejores herramientas de software y monitorizar todo el proceso de implantación de los programas informáticos dentro de la organización. Sus conocimientos y habilidades son más que imprescindibles para poner en marcha todo el proceso de transformaciones y mejoras del funcionamiento de la empresa. En resumen, contar con un equipo de liderazgo es esencial para establecer una visión clara y compartida, establecer objetivos, comunicar y alinear los esfuerzos, tomar decisiones estratégicas y ser responsable de la implementación de la digitalización.

Invertir en tecnología

Es importante invertir en tecnología de vanguardia para apoyar la digitalización y asegurar que la empresa esté preparada para el futuro. Las tecnologías más avanzadas no solo apoyan esta estrategia sino que trae incontables mejoras en la competitividad y el desarrollo de la entidad.  Esto puede incluir la implementación de sistemas automatizados, la mejora de la eficiencia de los procesos existentes, la adopción de nuevos canales de comunicación, la creación de nuevos modelos de negocio, la utilización de la inteligencia artificial y el análisis de datos.  Si bien la tecnología es una parte importante, no lo es todo en el proceso de transformación digital. Pensar así puede ser uno de los errores que pueden hacer que las empresas comiencen por mal camino. De nada sirve utilizar herramientas tecnológicas si en el actuar y la lógica de la empresa y sus trabajadores se continúan realizando procesos y acciones sin el necesario cambio de mentalidad. 

Fomentar la cultura del cambio

Visto lo anterior, es más que importante fomentar una cultura del cambio en la empresa y asegurar que todos los empleados sepan cómo aprovechar todos estos cambios y no se sientan excluidos, sino más bien tengan un rol más activo. Por ende, será crucial involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso, y asegurar una comunicación clara y transparente para garantizar el éxito del cambio. También se debe fomentar una cultura de innovación que busque el apoyo a los empleados en la exploración y prueba de nuevas tecnologías y procesos.

Implementar un plan de capacitación

Además de la cultura del cambio, para que todos en la organización entiendan detalladamente el plan de digitalización, hay que realizar una serie de capacitaciones para asegurar que los empleados tengan las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar con la tecnología digital.  Igualmente es vital comunicar las metas y nuevos procesos a la plantilla. Por otra parte, un papel más proactivo en la presentación de propuestas como bien pueden ser la adopción de nuevas herramientas, la automatización de procesos o los cambios en las dinámicas de trabajo asegura un mayor compromiso entre todos los empleados.

Asociarse con expertos y consultores externos

Es importante asociarse con expertos externos en tecnología digital para obtener una perspectiva externa y aprovechar las mejores prácticas. Por ejemplo, las consultorías especializadas en el sector donde se desenvuelve nuestra empresa es crucial para brindarnos un asesoramiento y puntos de vistas valiosos para la implementación de la estrategia digital.